ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ
KONYA İL KONTROL LABORATUVAR MÜDÜRLÜĞÜ
Kalite Yönetim Birimi

lMüşteri odaklı yaklaşım çerçevesinde müşteri memnuniyetini sağlamak, sadık müşteriler kazanmak ve bunların sürekliliğini sağlamak için araştırmalar yapmak, bunların sonuçlarını değerlendirmek, müşteri ile iletişim kanalları açmak, mevcut kanalları geliştirmek, müşteriyi dinlemek,şikayetlerini ele almak, yönetmek ve istekleri çerçevesinde verilen hizmeti şekillendirmek çok zor bir süreçtir.

lBu standart ticari ve ticari olmayan faaliyetlerin bütün çeşitleri için etkili ve verimli şikayetleri ele alma proseslerinin tasarımlanması ve uygulanması için kılavuzluk sağlayan bilgileri veren elde edilen bilgilerle hizmet ve proseslerde iyileştirme sağlayan bu sayede müşterinin şikayetlerine çözüm oluşturulmakla birlikte şikayetlerin ele alınması yolu ile elde edilen bilgi, hizmet ve proseslerde iyileştirme sağlayan bir standarttır.
l


Devamı....

Dosya Türü: ppt

Dosya Şifresi: www.forumfood.net