Konu: kalite ve toplam kalite yönetimi

forumda aradım önceden paylaşılmamış sanırım güzel bir çalışma[hr]http://www.hepyukle.com/4941702/164tky.doc.html

Kalite kavramı günümüzde yaşamın her aşamasında kullanılmasına rağmen herkesin genel olarak uzlaşacağı bir kalite tanımı yapılması neredeyse imkansızdır. Kaliteli mal ile çoğu kez pahalı olan, dayanıklı ve üstün niteliklere sahip mal ifade edilmektedir. Bu da, kalite kavramının yanlış veya olması gerekenden daha dar anlamda kullanılmasıdır. Değişik kalite tanımlarının yapılması kalitenin çok boyutlu olmasından kaynaklanmaktadır. Kalitenin pek çok değişik tanımları yapılmıştır. Bunlardan bazıları;

 Kalite mükemmellik değildir, kalite ihtiyaçlara uygunluktur.

 Kalite önlemdir; sorunlar ortaya çıkmadan önce çözümlerini oluşturur, ürün ve hizmetlerin yapısına kusursuzluk katar.

 Kalite, müşterinin tatminidir; ürün ve hizmetin ne kadar iyi olduğu konusundaki son kararın verdiği memnunluktur.

 Kalite verimliliktir; işleri yapabilmek için gerekli eğitimden geçen, ihtiyaç duyduğu araç-gereç ve talimatlarla desteklenen personel ile elde edilir.

 Kalite esnekliktir; talepleri karşılamak için değişmeyi göze almak ve bu konuda istekli olmaktır.

 Kalite etkili olmaktır; işleri çabuk ve doğru olarak yapmaktır.

 Kalite bir süreçtir; süregelen bir gelişmeyi kapsar.

 Kalite, bir yatırımdır; uzun dönemde bir işi ilk defada doğru olarak yapmak, hatayı sonradan düzeltmekten daha ucuzdur.

Sayın bedbed,
paylaşımlarınız için teşekkür ederiz, paylaşımlarınızı sadece link şeklinde yapmamanız gerekmektedir. linkin yanısıra kısa bir açıklama yazarsanız üyelerimize arama yaparken daha kolaylık sağlamış oluruz, lütfen bu konuya dikkat edelim