1. AMAÇ: Müşterilerin geri beslemeleri ve şikâyetlerinin alınması, işlenmesiyle müşteri memnuniyeti ölçümü ile ilgili bir sistem oluşturup sorumluları belirlemektir.

2. SORUMLULAR: Genel Müdür, Kalite Müdürü, Yönetim Temsilcisi, Pazarlama Sorumlusu

3.KAYIT : FR. Müşteri Geri Beslemesi- Şikâyeti- Memnuniyeti Formu

4. İŞLEM;

4.1.Müşteri Geri Beslemesi ve Şikâyetinin Alınması ve Kayıt Edilmesi
Satış sonrası gerçekleştirilen bütün yazılı ve sözlü müşteri geri beslemeleri ve şikâyetleri Pazarlama Sorumlusuna iletilir. Pazarlama sorumlusu müşteri geri beslemesi ve şikâyetleri pazarlama yöntemi ile ilgili ise kendi değerlendirir, ürün ile ilgili ise kalite müdürüne iletir.

4.2.Geri Beslemenin Değerlendirilmesi


şifre: www.forumfood.net