MÜŞTERİ İLŞKİLERİ VE PAZARLAMA TALİMATI


1. AMAÇ ve KAPSAM : Müşteri ilişkileri çerçevesinde müşteri şikayetleri ve şikayetlerin izlenmesi ile bunların kayıt altına alınması, değerlendirilmesi ve ürünün dağıtıldıktan sonra gıda güvenliği açısından bir tehlike oluşturduğunun saptanması halinde, ürünü geri çekmek ve olumsuzlukların oluşmamasını sağlamak için dağıtımdan sonra doğabilecek tehlikelerin önlemlerini ve firmamızda üretilmiş olan ürünlerin satış ve pazarlama işlemlerinde izlenmesi gereken yolu kapsar.

2.SORUMLULUK : Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi dahilinde çalışan tüm personel güvenliğini sağlamaktan sorumludur. Talimatın uygulanmasından ve devamlılığının sağlanmasından Kalite Yönetim Müdürü, Pazarlama Sorumlusu ve Dış Ticaret Şefi sorumludur.

3. YÖNTEM :

3.1.Şikayetler sözlü ya da yazılı olarak Pazarlama Sorumlusu ve Dış Ticaret Şefi tarafından alınır ve Müşteri Şikayetleri Değerlendirme Formu’na kaydedilir. Ön değerlendirme yapılır ve form Kalite Yönetim Müdürü’ ne iletir.



Dosya türü : doc

Şifre : www.forumfood.net