TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ
PERSONEL BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Müşteri
Bir ürünü kabul eden (alan) kuruluş veya kişi.

Örnek: Tüketici, müşteri, (nihai) kullanıcı, perakendeci, yararlanan ve satın alan.
Not : Bir müşteri organizasyonun içinden veya dışından olabilir.
( TS EN ISO 9000:2000 )

Müşteri Tatmini
Müşterinin şartlarının yerine getirildiğinin, müşteri tarafından hissedildiği tatmin derecesi.

Not 1: Müşteri şikayetleri, düşük müşteri tatmininin yaygın bir göstergesidir. Ancak, bu şikayetlerin olmaması mutlaka yüksek müşteri tatminini ima etmez.
Not 2: Hatta, müşteri ile mutabık kalınmış ve şartların yerine getirilmiş olması bile, zorunlu olarak yüksek bir müşteri tatminini ima etmez.


Devamı…

Dosya Türü: ppt
Şifre: www.forumfood.net