MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ PROSEDÜRÜ

1)AMAÇ:

Bu prosedürün amacı müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi ve şikayetler doğrultusunda düzeltici ve önleyici faaliyetlerin düzenlenmesini sağlamaktır.

2)UYGULAMA ALANI
Bu prosedür ………………………….. olarak ürün satılan bütün müşterilere ait şikayetleri kapsar.

3)YÖNTEM

Şikayet ………………………… bünyesinde çalışan hangi elemana gelirse gelsin müşteriyi Dış Ticaret Müdürüne yönlendirir. (DTM’nin olmadığı durumlarda Kalite Yönetim Sorumlusuna yönlendirilir.)

Şikayetin bu iki sorumlunun da görev başında olmadığı bir zamanda gelmesi halinde şikayeti alan personel müşterinin ;

·Adını Soyadını,
·Telefon numarasını ve gerekli diğer bilgileri alarak “Müşteri Şikayeti Kabul Formu” (F KYS 012) nu doldurur.


bu da müşteri şikayetleri prosedürü.



Dosya türü : doc

Şifre : www.forumfood.net