: Süreç Yönetimi ve Süreç İyileştirme
: Pdf
: Mehmet KARADAYI - KOSGEB
Süreçler
Kuruluş, politika ve stratejisini destekleyecek, müşterilerini ve diğer paydaşlarını tam olarak tatmin edecek, onlar için katma değerin artmasını sağlayacak biçimde süreçlerini nasıl tasarlamakta, yönetmekte ve iyileştirmektedir.
Süreçler sistematik olarak nasıl tasarlanmakta ve yönetilmektedir.
Süreçler, müşterileri ve diğer paydaşları tam olarak tatmin etmek ve onlar için giderek artan bir değer yaratmak amacıyla gerektiğinde yenilikçi yaklaşımlar kullanılarak nasıl iyileştirilmektedir.
Ürün ve hizmetler müşteri gereksinim ve beklentileri temel alınarak nasıl tasarlanmakta ve geliştirilmektedir.
Ürün ve hizmetler nasıl üretilmekte, sunulmakta ve servisi sağlanmaktadır.
Müşteri ilişkileri nasıl yönetilmekte ve geliştirilmektedir.


: