SÜREÇ YÖNETİMİ'NE GEÇMEK İÇİN,

Süreç yönetimine geçiş stratejik bir karar ve bir değişim olduğundan üst yönetimin bilgisi, kararı ve kararlılığı olmalıdır.

Bu geçişte aşamalar şunlardır:
1. Üst yönetime “Süreç Yönetimi ve Süreç İyileştirme” semineri verilmelidir
2. Üst yönetim, “Süreç odaklılığa” geçileceğini ve bunun amacını, uygun iletişim kanallarıyla sistemli ve düzenli biçimde tüm çalışanlarlara duyurmalı ve bu kararının arkasında durmalıdır ve bunu göstermelidir.
3. Üst yönetimin tümünü ya da bir kısım yöneticilerini içine alacak “Süreç Yönetimi Ekibi”nin, ana iş süreçlerini, süreç sahiplerini belirlemesi, öncelikle ele alınacak süreci seçmesi, bu iyileştirme için bir süreç iyileştirme ekibini kurması, iyileştirme projesini yürütecek bir Proje Sorumlusunu görevlendirmesi gereklidir.
4. Bu ekibin “Süreç Yönetimi ve Süreç İyileştirme” eğitimi alması gereklidir
5. Hazırlanan proje planına uygun biçimde iyileştirme ekibinin süreç yönetimi ve süreç iyileştirme metodolojisini uygulaması gereklidir.
Süreç-odaklılık, bir firmada, genel müdür ve üst yönetimin kararı, kararlılığı ve kaynak ayırması olmadan gerçekleşemez. Ayrıca süreç-odaklılık firmada kültür değişimi gerektirir; çünkü işler alışılagelenden biraz veya çok daha farklı biçimde yapılmaya başlanacaktır:
• Süreçlere atanmış “sahip”ler (süreç sahibi = process owner) sorumlu oldukları süreci sürekli izleyerek denetim altında tutacaklar ve hedeflenenden sapma veya aksamalar gördüklerinde veya müşteri beklentileri değiştiğinde, iyileştirme ekipleri kurarak iyileştirme çalışmalarını başlatacaklardır.
• İyileştirme ekiplerini her zaman süreç sahibinin farkedip oluşturması şart değildir. Çalışanların farkettikleri bir sorunu veya değiştirilmesi daha verimli olacak bir adım veya işlemi düzeltmek üzere gönüllü olarak birkaç kişi bir araya gelmeleri sürekli gelişme için önemlidir ve bunu özendirecek sistem ve araçlar oluşturulmalıdır.
• Çalışanların süreci hızlı çalıştırabilmek (örneğin müşteri isteklerine başkasına sormadan hızlı yanıt verebilmeleri için yetkelendirilmiş (‘empowered’) olmaları önemlidir.
• Süreç performansını izlemek için, ölçümleme sistemi oluşturulacak ve ölçümlerdeki sapmalar incelenecektir.



süreç yönetimine giriş

SÜREÇ YÖNETİMİ’NE GİRİŞ
1. Amaç:
Şirketin süreç yönetim sisteminin öğelerini tanımlamak
2. Kapsam:
Şirkette gerçekleştirilen idari ve teknik tüm faaliyetleri kapsar
3. Tanım ve açıklamalar
Süreç:
İnsan gücü, makina, malzeme, teknoloji gibi girdileri daha değerli çıktı haline dönüştüren, yani katma değer yaratan faaliyet veya faaliyetler dizisidir.
Süreç yönetimi:
Süreçlerin tanımlanması, süreç sorumlulularının, tedarikçilerinin, müşterilerinin, müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi, gerekli adımlarda ölçümler alınarak performansının izlenmesi ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını içeren faaliyetlerin tamamı.
Süreç şeması:
Süreç içerisindeki işlem akışını gösteren şemadır.
Şirket süreç yapısı:
Süreçler üst, ana ve alt olmak üzere üç seviyede tanımlanmaktadır.
Üst süreçler:
Şirketin başarılı sonuçlar elde etmesini sağlamak amacıyla yönetilmesi gereken temel süreçlerdir.
Ana süreçler: Şirketin üst süreçlerini oluşturan adımlardan her birisidir.
Alt süreçler: Şirketin ana süreçlerini oluşturan adımlardan her birisidir.