Yönetimde kalite;
Sonuçlara odaklı denetimlerle değil, süreçlerin sürekli sorgulanarak geliştirilmesiyle oluşur.
1-Müşteri odaklılık,
2-Tedarikçi ortaklığı (İşbirliklerinin geliştirilmesi),
3-Çalışanların geliştirilmesi ve katılımı,
4-Süreçler ve verilerle yönetim,
5-Sürekli öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme,
6-Liderlik ve amacın tutarlılığı,
7-Sonuçlara yönlendirme.

link:http://www.hepyukle.com/5569629/s_re_ler.rar.html