1. “Müşteri beklentilerini her şeyin üzerinde tutan ve müşteri tarafından tanımlanan kaliteyi,tüm faaliyetlerin yürütülmesi sırasında ürün ve hizmet bünyesinde oluşturan bir yönetim biçimidir.” tanımı aşağıdakilerden hangisidir?

a) Uygunluk kalitesi b) Tasarım kalitesi
c) Üretim kalitesi d)Toplam kalite yönetimi

2. Okulda toplam kalite yönetiminde eğitim şekli nasıldır?

a) Dersler öğretmen merkezlidir
b) Amaç derste başarıdır.
c) Bilginin paylaşımı esasi vardır
d) Öğrenci izleyen,dinleyen konumundadır

3. Hangisi toplam kalite yönetimi eğitiminin işlevlerinden değildir?

a) Değişime karşı olan direnci kırmak
b) Örgüt kültürü ve iklimini oluşturmak
c) Takım çalışması yeterliliğini artırmak
d) Kalite politikası ve hedeflerini rakiplere sızdırmamak

4. Okul kültürü (örgütü) hangi faktörlerden etkilenmez?

a) Açık destek b) Zorlama
c) Kutlama d) Dürüstlük