Tanımlama

Yap
Proje seçimini sağlam kriterler üzerine temellendirin.
Müşteri tatmini ve maliyet/etkinlik faktörleri arasında dengeyi sağlayın ancak önceliği müşteri tatminine verin.
Altı sigma ekibi için çalışma konusunu ve hedefi açıkça tanımlayın.
Müşterilere doğrudan değer katan aktivitelere odaklanın.
Prosesi tanımlarken ilgili tüm departmanların temsilcilerinden görüş alın.
Temel prosesler için birkaç kritik girdi ve çıktı ile sınırlı kalın.
Müşteri ve piyasa bilgisini toplamak için geniş tabanlı bir sistem oluşturun.
Ürünün ve müşteri hizmetlerinin kalitesine eşit derecede önem verin.
Müşteri taleplerini açık ve ölçülebilir şekilde ifade etmek için çaba gösterin.
Problem saptamasını mümkün olduğu kadar olgu ve veriler üzerine şekillendirip, net biçimde ifade edin.
Problemin ne olduğu hedef ve proje parametreleri hakkında görüş birliği sağlanması için Proje Belgesini kullanın.
Proje Belgesini ulaşılabilir kılın ve gerektikçe revize edin.

Yapma
Aynı anda çok fazla sayıda proje seçmeyin.
Büyük ölçekli ve geniş kapsamlı projeler seçmeyin.
Seçtiğiniz projelerin gerekçelerini ortaya koymakta başarısızlığa düşmeyin.
Temel süreçleri belirlerken fazla detaya inmekten kaçının.
Proseslere değişmez birer sabit veri olarak bakmayın.
Müşterinin gerçekte neyi istediğine dair yeni bilgilere zihninizi kapalı tutmayın.
Çalışanları henüz yeni tanımlanmış müşteri gereksinimlerine derhal adapte olmalarını beklemeyin.
Müşteri gereksinimlerini karşılama performansını takip etmeyi unutmayın.
Keşfettiğiniz yeni müşteri gereksinimlerini eskisinin yerini alacak yeni kalıplar haline dönüştürmeyin.
Problemin sebepleri hakkında tahmin ve varsayımlara bel bağlamayın.
Gerçekçi olmayan hedefler belirlemeyin.
Proje Belgesini uzun ve karmaşık yazmayın.
Başlangıç aşamasında sürecin ayrıntılarına inmeyin.


Ölçme

Yap
Kaynaklarınızla sınırlanmış ölçüm önceliklerinizi belirleyin.
Ürün için olduğu kadar müşteri hizmetleri kalitesini ölçmek için de uygun yöntemler bulun.
Ölçüm sisteminizi sürekli geliştirin.
Gereksiz yada kullanışlı olmayan ölçümleri durdurun.
Problemi daraltmak için ölçüm verilerini kullanın.
Çıktı, proses ve girdi ölçümleri arasında denge kurun.
Veri toplarken ileride neleri analiz etmek isteyeceğinizi de göz önünde tutun.

Yapma
İşinize yaramayacak ölçüm formatlarını kullanmayın.
Alternatif ölçüm opsiyonlarını ihmal etmeyin.
Varsayımlarınızı desteklemeyen ölçüm verilerini göz ardı etmeyin.
Ölçüm aşamasını kısa bir süre içine sığdırmaya çalışmayın.
Ölçüm öncesi yapılması gereken temel hazırlık aşamasını atlamayın.


Analiz
Yap
Sebep sonuç hipotezlerinizi anlaşılır ve açık şekilde ortaya koyun.
Hipoteziniz hakkında şüpheci olun.
Müşterek akıl ve yaratıcılığı kullanın.

Yapma
Aşırı ve gereksiz derinlikte analiz yapmayın.
Problemi tam olarak anlamadan analiz sürecini sonlandırmayın.


İyileştirme
Yap
Elde edilebilecek sonuçlar hakkında büyük düşünün.
Fırsat ve riskleri dengeleyen bir iyileştirme ölçeği tanımlayın.
Tüm temel müşteri talepleri için proses performans ölçümlerine dair sağlam bir temel oluşturduğunuza emin olun.
Proses geliştirme fırsatları için sürecin içinden ve organizasyon dışından elde edebileceğiniz her bilgiye dikkat edin.
Prosese yeni bir gözle bakmak için konsantre olun.
Prosesi yeniden tasarlarken olası kazanımlar için proses analizi yapın.
Tasarımı analiz etmek için performans kriterleri belirleyin.
Öğrendiklerin doğrultusunda planlarınızı revize etmeye hazır olun.
Süreci detaylandırın ve geliştirin. Süreci pilot uygulamada test edin.

Yapma
Ürün yeterlilik kriterlerinin ve müşteri taleplerinin statik olduğunu sanmayın.
Organizasyonu değişime hazırlamak için vakit kaybetmeyin.
Süreci yeniden tasarlamayı planlıyorsanız elinizdeki problemin kök nedenlerini araştırmakla vakit kaybetmeyin.
Yeni prosesi sırf daha efektif olduğu için herkesin seveceğini zannetmeyin.
Gözünüzü yeni prosesten ayırmayın.
Pilot uygulamayı gerçek uygulama koşullarından farklı, evcil koşullarda değerlendirmeyin.

Kontrol

Yap
Yeni süreci destekleyecek iyi bir dokümantasyon geliştirin.
Süreç performansını görüntülemek için dengeli bir ölçüm karışımı kullanın.
Bilgiyi hızlı ve basit olarak taşıyacak ölçüm raporları kullanın.
Proseste gerçekleşebilecek problemler için bir aksiyon programı geliştirin.
Proses geliştirme aşamalarını ve öğrendiklerinizi belgeletin.
Kazanımlarınızı elde tutmak için proses kontrol planı geliştirin.
Süreç sahibi için görev ve sorumlulukları dikkatli şekilde tanımlayın.

Yapma
Süreç yönetimini değişimden etkileneceklerin görüşünü ve desteğini almadan devreye sokmayın.
Kullanışsız ve işe yaramaz süreç raporları ve dokümantasyonlar oluşturmayın.
Dokümanları ulaşılamayacak dolaplarda kilit altında saklamayın.